Kurjerių rinkoje Lietuvoje pasirinkimas didelis – keliolika bendrovių, skirtingos kainos, skirtingi pristatymo terminai ir skirtinga aptarnavimo kokybė. Žmogus, retkarčiais siunčiantis siuntą, dažniausiai renkasi tą patį kurjerių tarnybą iš įpročio arba pagal kainą. Tačiau siuntų pervežimas Lietuvoje yra pakankamai išvystyta rinka, kad verta žinoti, kuo bendrovės iš tikrųjų skiriasi – ir kaip tą skirtumą pajusite praktiškai.
Kas iš tikrųjų skiria kurjerių tarnybas
Pirmas dalykas, kurį žmonės lygina, yra kaina. Tai suprantama, tačiau kaina be konteksto gali klaidinti. Pigiausia paslauga ne visada reiškia blogiausią – tačiau reiškia, kad kažkur yra kompromisas. Dažniausiai tas kompromisas yra pristatymo laikas, aptarnavimo kokybė arba draudimo suma, įtraukta į bazinę kainą.
Kuo realiai skiriasi kurjerių tarnybos:
- Pristatymo greitis – standartinis pristatymas paprastai trunka vieną dvi darbo dienas, tačiau kai kurios bendrovės siūlo tą pačią dieną arba garantuotą pristatymo laiką
- Paėmimo lankstumas – vienos bendrovės paima siuntą iš namų užsakius internetu, kitos reikalauja atvykti į priėmimo punktą
- Paštomatų tinklas – tai ypač svarbu gavėjui, nes paštomatas leidžia atsiimti siuntą patogiu metu be laukimo namuose
- Siuntų sekimas – realaus laiko sekimas su tiksliais atnaujinimais yra standartas didesnėse bendrovėse, tačiau mažesnėse gali būti ribotesnis
Kaip veikia siuntų siuntimas kurjeriu ir kur slypi skirtumas
Dažniausiai, siuntų siuntimas kurjeriu atrodo paprastas: užsakote, kurjeris atsiima, pristato. Tačiau detalėse slypi skirtumas, kurį pajusite tik tada, kai kažkas nepavyksta. Kaip bendrovė reaguoja į vėlavimus, kaip sprendžia pretenzijas dėl sugadintų siuntų ir ar su ja galima susisiekti telefonu – tai klausimai, kurie atskiria patikimas tarnybas nuo tų, kurios gerai atrodo tik iki pirmos problemos.
Verslo klientams svarbus ir dar vienas aspektas – ar bendrovė siūlo API integraciją su el. parduotuve, ar galima generuoti etiketes automatiškai ir ar yra mėnesinės atsiskaitymo galimybė. Privatiems siuntėjams to nereikia, tačiau tiems, kurie siunčia reguliariai ir dideliais kiekiais, šie dalykai keičia viską.
Kaip palyginti kurjerių tarnybas neprarandant laiko
Efektyviausias būdas palyginti – ne tikrinti kiekvieną bendrovę atskirai, o naudoti siuntų palyginimo platformas. Jos leidžia įvesti siuntinio parametrus ir matyti kelių bendrovių kainas vienu metu. Tai taupo laiką ir leidžia greitai susidaryti rinkos vaizdą.
Tačiau platformos rodo tik kainą – ne kokybę. Todėl prieš pasirinkdami naują kurjerių tarnybą verta patikrinti kelis dalykus: klientų atsiliepimai nepriklausomose platformose, kiek laiko bendrovė veikia rinkoje ir ar ji turi fizinį klientų aptarnavimą Lietuvoje. Bendrovė be vietinio aptarnavimo centro sprendžia problemas lėčiau – ir tai jaučiasi tada, kai siuntos tikrai reikia.
Kada verta rinktis ne pigiausią
Iš tikrųjų, siuntų pervežimas Lietuvoje yra konkurencinga rinka, todėl kainų skirtumai tarp pagrindinių žaidėjų nėra dramatiški. Tačiau yra situacijų, kai šiek tiek aukštesnė kaina turi aiškią prasmę. Brangios ar trapios siuntos, laiku kritiški pristatymai, siuntos į atokesnes vietoves – visais šiais atvejais patikimumo ir aptarnavimo kokybės svoris auga, o kainos skirtumas tampa antraeilis.
Žmogus, siunčiantis siuntą retkarčiais, gali rinktis pagal kainą ir greičiausiai neapgailės. Tas, kuris siunčia reguliariai arba siunčia tai, kas tikrai svarbu – verta skirti dešimt minučių palyginti ne tik kainas, bet ir sąlygas.
